JAKARTA, NTBPOST.COM – PT Pengembangan Pariwisata Indonesia atau InJourney Tourism Development Corporation (ITDC) meraih peringkat ke-33, sementara PT Mandalika Grand Prix Association (MGPA) menempati peringkat ke-79 dalam Danantara CX-100 2026. Ajang perdana ini menilai praktik Customer Experience (CX) pada 100 Badan Usaha Milik Negara (BUMN) terbaik di Indonesia.
Pencapaian tersebut menempatkan ITDC dan MGPA dalam daftar BUMN yang dinilai memiliki perhatian terhadap penguatan pengalaman pelanggan. Dalam Danantara CX-100 2026, Bank Mandiri menempati peringkat pertama, sedangkan penghargaan utama diberikan kepada 10 BUMN dengan peringkat tertinggi.
Bagi ITDC, peringkat ke-33 mencerminkan upaya berkelanjutan perusahaan dalam menghadirkan layanan yang semakin mudah, nyaman, aman, dan relevan bagi pengunjung, tenant, mitra usaha, serta seluruh pemangku kepentingan di destinasi yang dikelola perusahaan. Sementara itu, peringkat MGPA menunjukkan komitmen perusahaan untuk terus meningkatkan kualitas layanan dan pengalaman bagi para pengguna layanan serta mitra kerja.
“Pencapaian ini menjadi penyemangat bagi ITDC Group untuk terus menjadikan pengalaman pelanggan sebagai bagian penting dalam setiap pengembangan layanan. Kami ingin memastikan setiap interaksi dengan pelanggan dan mitra dapat berlangsung secara lebih mudah, responsif, dan memberi nilai,” ujar Ahmad Fajar, Plt. Direktur Utama ITDC.
ITDC terus memperkuat customer experience melalui peningkatan kualitas layanan informasi, pengelolaan kawasan, kemudahan akses layanan, pemanfaatan teknologi, serta kolaborasi dengan tenant dan mitra. Pendekatan tersebut diterapkan untuk membangun pengalaman yang konsisten di The Nusa Dua, The Mandalika, dan Golo Mori.
“Bagi MGPA, capaian ini menjadi dorongan untuk terus menyempurnakan standar layanan dan membangun hubungan yang lebih baik dengan seluruh pemangku kepentingan. Kami berkomitmen untuk terus mendengarkan kebutuhan pelanggan dan menerjemahkannya ke dalam peningkatan layanan yang nyata,” ujar Ananda Mikola, Direktur Utama MGPA.
Danantara CX-100 2026 menjadi ajang yang menyoroti pentingnya customer experience dalam membangun daya saing BUMN. Masuknya ITDC dan MGPA dalam pemeringkatan ini menjadi pijakan bagi keduanya untuk terus memperkuat kualitas layanan, meningkatkan kepercayaan pelanggan, dan menciptakan pengalaman yang lebih baik secara berkelanjutan.
Komentar0