RSUD H. Moh Ruslan Luncurkan PANDU RS untuk Permudah Layanan Pasien

Petugas Khusus Dampingi Pasien dari Administrasi hingga Pengambilan Obat

PANDU Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) H. Moh. Ruslan Kota Mataram.

MATARAM, NTBPOST.COM — Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) H. Moh Ruslan Kota Mataram meluncurkan inovasi layanan baru berupa kehadiran petugas "PANDU RS" atau Petugas Pengarah dan Informasi Terpadu. Program ini bertujuan untuk mempermudah proses pelayanan pasien sejak awal hingga akhir kunjungan ke rumah sakit. Inovasi ini resmi diluncurkan pada Selasa (13/1/2026).

PANDU RS akan mendampingi pasien dan keluarga dalam setiap tahapan layanan, mulai dari proses administrasi, pemeriksaan medis, hingga pengambilan obat. Kehadiran petugas ini diharapkan dapat mempercepat alur pelayanan dan menciptakan suasana yang lebih tertib dan nyaman bagi seluruh pengunjung rumah sakit.

Salah satu petugas PANDU RSUD H. Moh Ruslan Kota Mataram, Dewi Sayu Vironika S.Psi., menjelaskan bahwa program ini merupakan bagian dari upaya peningkatan mutu dan mempermudah layanan.

“Inovasi ini kami hadirkan untuk mempermudah layanan pasien rumah sakit,” ujarnya kepada NTBPost.com, Rabu (14/1/2026).

Ia menambahkan bahwa program ini baru saja diperkenalkan kepada publik dan ini merupakan yang pertama kali ada di RS di NTB

“Baru launching kemarin, dan langsung kami terapkan di beberapa titik layanan,” jelasnya.

Menurutnya, kehadiran PANDU RS nantinya akan memberikan pendampingan menyeluruh kepada pasien dan keluarga.

“Petugas PANDU RS akan menemani pasien dan keluarga selama seluruh proses, dari awal hingga selesai,” katanya.

Lebih lanjut, ia menegaskan bahwa layanan ini juga menyasar kelompok masyarakat yang paling membutuhkan pendampingan tanpa terkecuali.

“Kami ingin memastikan bahwa peserta BPJS Kesehatan pun mendapatkan layanan yang setara dan nyaman,” ungkapnya.

Dengan adanya PANDU RS, RSUD H. Moh Ruslan berharap tidak ada lagi pasien yang merasa kebingungan atau kesulitan dalam mengakses layanan, terutama bagi mereka yang baru pertama kali datang atau berasal dari luar daerah.

Langkah ini diharapkan menjadi model pelayanan yang bisa diadopsi oleh rumah sakit lain di NTB dalam upaya meningkatkan mutu layanan publik di sektor kesehatan. (NTBPost/red.)